Politica de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Razon social: SOLUCIONES PARA HOGARES Y NEGOCIOS S.L.
• NIF: B19711183
• Domicilio: C/ Santa Ana 2, 18260 Illora (Granada), Espana
• Email de contacto: info@solucionesparahogares.es

Esta politica de privacidad aplica por igual a los distintos dominios y aplicaciones del grupo (incluyendo solucionesparahogares.es y solucionesparanegocios.es), operados todos ellos por la misma sociedad responsable del tratamiento.

2. Que datos tratamos

Segun como uses el sitio (registro, solicitud de un servicio, alta como profesional, contacto), podemos tratar los siguientes datos:

• Datos identificativos: nombre, email, telefono.
• Datos de contacto y direccion: direccion del servicio, ciudad, codigo postal.
• Datos profesionales/fiscales, si te registras como proveedor: nombre de empresa, NIF/CIF, datos de facturacion.
• Datos de la solicitud: descripcion de la necesidad, fecha preferida, notas, historial de peticiones y presupuestos.
• Datos tecnicos: direccion IP, tipo de dispositivo/navegador, cookies (ver Politica de cookies).

3. Con que finalidad tratamos tus datos

• Gestionar tu cuenta de cliente o profesional.
• Tramitar tus solicitudes de servicio, generar presupuestos y coordinar la asignacion de un profesional.
• Gestionar la relacion contractual y la facturacion.
• Responder a consultas y prestar atencion al cliente, incluyendo a traves del asistente conversacional (ver seccion 8).
• Enviar comunicaciones comerciales, solo si has dado tu consentimiento expreso, pudiendo revocarlo en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

4. Legitimacion

El tratamiento de tus datos se basa, segun el caso, en:

• La ejecucion de un contrato o de medidas precontractuales (registro, solicitud de servicio).
• El consentimiento del interesado (p. ej., comunicaciones comerciales, cookies no esenciales).
• El cumplimiento de obligaciones legales (facturacion, contabilidad, prevencion del fraude).
• El interes legitimo del responsable (seguridad del sitio, mejora del servicio).

5. A quien comunicamos tus datos

Tus datos podran comunicarse a los profesionales/proveedores de servicios necesarios para atender tu solicitud, y a proveedores tecnologicos que nos prestan servicios de alojamiento, envio de comunicaciones, pasarela de pago o soporte, siempre bajo contrato de encargado de tratamiento y con las garantias exigidas por el RGPD. No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales propios sin tu consentimiento. Cuando sea legalmente exigible, podran comunicarse a las administraciones publicas competentes.

6. Plazo de conservacion

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable (por ejemplo, la legislacion mercantil y fiscal exige conservar determinada documentacion durante un minimo de 6 anos), o hasta que ejerzas tu derecho de supresion cuando ya no exista obligacion legal de conservacion.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificacion, supresion, oposicion, limitacion del tratamiento y portabilidad de tus datos, asi como retirar tu consentimiento en cualquier momento, enviando un email a info@solucionesparahogares.es indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad. Tambien tienes derecho a presentar una reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

8. Asistente conversacional con inteligencia artificial

El sitio incorpora un asistente conversacional (chatbot) basado en inteligencia artificial, disponible por texto en la web y, cuando corresponda, por WhatsApp o telefono. Su unica finalidad es ayudar a clasificar tu solicitud (tipo de servicio, urgencia) y ofrecerte una estimacion de presupuesto orientativa, agilizando la respuesta antes de la intervencion, en su caso, de un profesional. Las conversaciones mantenidas con el asistente se tratan con las mismas garantias descritas en esta politica y solo se usan para gestionar tu solicitud y mejorar el servicio.

En cumplimiento del articulo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (Reglamento de IA / "AI Act"), te informamos de forma clara de que estas interactuando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona, salvo que el propio asistente te indique que has sido transferido a un agente humano. Ninguna decision con efectos juridicos significativos sobre ti se adopta de forma automatizada exclusivamente por el asistente: los presupuestos definitivos y la prestacion del servicio son siempre validados o ejecutados por personas.

9. Cambios en esta politica

Podemos actualizar esta politica de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros servicios. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma pagina.